Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Bei Waterhog sind wir bestrebt, hochwertige Matten aus Europa und den Vereinigten Staaten zu liefern. Aufgrund ihres erheblichen Gewichts sind unsere Versandkosten hoch und steigen weiterhin. Um diese Kosten besser zu managen und dir einen besseren Service zu bieten, bitte wir dich, beim Auswählen der Produkte Folgendes zu berücksichtigen:

• Messe sorgfältig: Bitte messe deinen Raum sorgfältig, bevor du einen Kauf tätigst, um sicherzustellen, dass die Matte gut passt.
• Brauchst du Hilfe bei der Auswahl? Wenn du unsicher bei Farben oder Designs bist, kannst du dich gerne an unser Kundenservice-Team unter mats@waterhog.eu wenden. Wir sind hier, um dir bei allen Fragen zu helfen.

Deine sorgfältige Planung hilft uns, Rücksendungen zu minimieren, die kostenintensiv, unpraktisch und umweltbelastend sein können. Sollte ein Artikel jedoch nicht für dich passen, sind wir bemüht, den Rückgabeprozess reibungslos zu gestalten und deine Zufriedenheit sicherzustellen.

Rückgabebedingungen

Wir bieten kostenlose Umtausch- und Rückgabemöglichkeiten innerhalb von 30 Tagen an. Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, stelle bitte sicher, dass Folgendes zutrifft:

• Zustand der Artikel: Die Artikel müssen sich in einwandfreiem, unbenutztem Zustand befinden. Wenn du deine Matte in irgendeiner Weise verändert hast (z. B. sie zugeschnitten hast), ist sie nicht für eine Rücksendung berechtigt.
• Originalverpackung: Bitte sende die Artikel in ihrer Originalverpackung zurück, einschließlich aller Zubehörteile, Anleitungen, Etiketten, Schutzabdeckungen, Einlagen oder Boxen.
• Personalisierte Artikel: Personalisierte Artikel sind von Umtausch oder Rückgabe ausgeschlossen.
• Nur Direktkäufe: Wir können Rücksendungen nur für Bestellungen akzeptieren, die direkt bei Waterhog (über waterhog.eu) gekauft wurden. Wenn du deine Waterhog-Artikel bei einem Händler gekauft hast, sende sie bitte über diesen Händler zurück.
  

Erstattungsbedingungen

Wir sind bestrebt, sicherzustellen, dass du mit deiner Waterhog-Matte vollständig zufrieden bist. Wenn du aus irgendeinem Grund nicht zufrieden bist, kannst du innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Matte eine Rücksendung einleiten. Sobald wir deinen Artikel zurückerhalten haben, werden wir ihn überprüfen und eine Rückerstattung veranlassen, wenn sie genehmigt wird.

• Erstattungsprozess: Erstattungen werden an den ursprünglichen Käufer unter Verwendung der ursprünglichen Zahlungsmethode ausgezahlt und sind nur für Käufe über unseren Webshop verfügbar. Bitte rechne mit bis zu 14 Werktagen für diesen Prüfungs- und Erstattungsprozess.
• Bearbeitungszeit der Bank: Es kann einige Zeit dauern, bis deine Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat. Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit deine Rücksendung genehmigt wurde und du noch keine Rückerstattung erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter mats@waterhog.eu.

Schäden und Probleme

Wir sind hier, um zu helfen, falls deine Matte beschädigt oder defekt ankommt. Bitte kontaktiere uns sofort unter mats@waterhog.eu, damit wir das Problem so schnell wie möglich lösen können.

• Keine Rücksendekosten für beschädigte Artikel: Wir übernehmen die Rücksendekosten für Artikel, die beschädigt oder defekt sind. Wir werden dich jedoch bitten, eine Rücksendung anzufordern, damit wir ein Rücksendeetikett für dich erstellen können.
• Inspektion zur Qualitätskontrolle: Es ist wichtig, dass wir den Artikel zurückerhalten, um ihn gründlich zu inspizieren und zu verstehen, wie der Schaden oder Defekt entstanden ist. Dies hilft uns, ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden.

Umtausch

Wenn du einen anderen Artikel möchtest, empfehlen wir, den Artikel zuerst zurückzusenden. Sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, kannst du den neuen Artikel separat kaufen. So erhältst du deinen neuen Artikel so schnell wie möglich.

So reicht du eine Rücksendung ein: Schritt-für-Schritt-Anleitung

Rücksendungen über unser Rücksendeportal

Registriere deine Rücksendung über unser Rücksendeportal. Bitte beachte, dass Kunden aus Großbritannien das Portal nicht nutzen können, um Rücksendungen vorzunehmen. Stattdessen kontaktiere bitte unser Kundenserviceteam, um ein vorfrankiertes Rücksendeetikett für deine Rücksendung zu erhalten.

Rücksendung per E-Mail

1. Kontaktiere uns: Sende eine E-Mail an unser Kundenserviceteam unter mats@waterhog.eu, um dein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu aktivieren.
2. Wähle deine Rückgabeoption: Du kannst entweder:
   • Eine kostenlose Abholung deines Pakets vereinbaren, oder
   • Es an einem nahegelegenen Abgabepunkt abgeben.
3. Bestätigung: Du erhältst eine E-Mail zur Bestätigung deiner Rücksendung und, falls zutreffend, mit Abholdetails.
4. Bereite dein Paket vor:
   • Lege deinen Artikel/die Artikel in die original Waterhog-Verpackung und verschließe sie sicher.
   • Bringe das vorfrankierte Rücksendeetikett auf dem Paket an (bei Abgabe).
   • Decke das ursprüngliche Adressetikett mit dem neuen Rücksendeetikett ab.
5. Sende dein Paket zurück:
   • Übergebe das verschlossene Paket dem Fahrer, wenn du eine Abholung vereinbart hast.
   • Alternativ kannst du es an einem ausgewiesenen Abholort abgeben.

Online-Rücksendungen

1. Einloggen: Greife auf dein MyWaterhog-Konto zu.
   • Gehe zum Tab „Meine Bestellungen“, um deine Rücksendung zu registrieren und das vorgefertigte Rücksendeetikett zu aktivieren, das in deinem Paket enthalten ist.
2. Bereite dein Paket vor:
   
   • Lege deinen Artikel/die Artikel in die original Waterhog-Verpackung und verschließe sie sicher.
   • Bringe das Versandetikett auf dem Paket an.
   • Decke das ursprüngliche Adressetikett mit dem neuen vorfrankierten Rücksendeetikett ab.
   • Verschließe dein Paket sicher mit dem Klebestreifen im Inneren der Originalbox.
3. Sende dein Paket zurück:
   • Übergebe es dem Versanddienstleister oder gib es an einem Abholort ab.