Politique de Retour & Remboursement

Chez Waterhog, nous fournissons des tapis de haute qualité fabriqués en Europe. En raison de leur poids, les frais de livraison sont importants et en hausse. Pour nous aider à gérer ces coûts, nous vous demandons de :

Mesurer soigneusement : Assurez-vous que le tapis s'adapte à votre espace avant l'achat.
Besoin d'aide pour choisir ? Contactez-nous à mats@waterhog.eu pour recevoir de l'aide concernant les couleurs ou les designs.

Une planification minutieuse réduit les retours, qui peuvent être coûteux et avoir un impact environnemental. Si un retour est nécessaire, nous nous engageons à rendre le processus fluide et à garantir votre satisfaction.

Politique de Retour

Nous offrons des échanges et retours gratuits dans un délai de 30 jours. Pour être éligible à un retour, veuillez vous assurer des points suivants :

État des articles : Les articles doivent être en parfait état, non utilisés. Si vous avez modifié votre tapis de quelque manière que ce soit (par exemple, en le coupant), il ne sera pas éligible au retour.
Emballage d'origine : Veuillez retourner les articles dans leur emballage d'origine, y compris tous les accessoires, notices, étiquettes, protections, inserts ou boîtes.
Articles personnalisés : Les articles personnalisés ne sont pas éligibles pour des échanges ou retours.
Achat direct uniquement : Nous n'acceptons les retours que pour les commandes achetées directement sur Waterhog (via waterhog.eu). Si vous avez acheté vos articles Waterhog chez un revendeur, veuillez les retourner par ce revendeur.

Politique de Remboursement

Nous nous engageons à garantir votre satisfaction totale avec votre tapis Waterhog. Si vous n'êtes pas satisfait pour une raison quelconque, vous pouvez initier un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre tapis. Dès que nous recevons votre article, nous l'inspecterons et procéderons au remboursement si celui-ci est approuvé.

Processus de remboursement : Les remboursements sont effectués au premier acheteur en utilisant le mode de paiement original et ne sont disponibles que pour les achats effectués via notre boutique en ligne. Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables pour l'inspection et le traitement du remboursement.
Délai de traitement bancaire : Il peut falloir un certain temps pour que votre banque ou société de carte de crédit traite et publie le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à mats@waterhog.eu.

Dommages et Problèmes

Nous sommes là pour vous aider si votre tapis arrive endommagé ou défectueux. Veuillez nous contacter immédiatement à mats@waterhog.eu afin que nous puissions résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Frais de retour pour articles endommagés : Nous prendrons en charge les frais de retour pour les articles arrivant endommagés ou défectueux. Toutefois, nous vous demanderons de compléter une demande de retour afin que nous puissions générer une étiquette de retour pour vous.
Inspection pour contrôle qualité : Il est important pour nous de recevoir l'article retourné pour l'inspecter en profondeur et comprendre comment le dommage ou le défaut s'est produit, ce qui nous permettra de prévenir de tels problèmes à l'avenir.

Échanges

Si vous souhaitez un autre article, nous vous recommandons de retourner d'abord l'article que vous avez. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un achat séparé pour le nouvel article que vous souhaitez. Cela garantit que vous recevrez votre nouvel article dans les plus brefs délais.

Comment Soumettre un Retour : Instructions étape par étape

Retours Via Notre Portail de Retours

Enregistrez votre retour via notre portail de retours. Veuillez noter que les clients basés au Royaume-Uni ne peuvent pas utiliser le portail pour soumettre des retours. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client pour recevoir une étiquette prépayée afin de retourner votre colis.

Retour par email

Contactez-nous : Envoyez un email à notre service client à mats@waterhog.eu pour activer votre étiquette de retour prépayée.
Choisissez votre option de retour : Vous pouvez soit :
- Planifier une collecte gratuite de votre colis, ou
- Le déposer à un point de dépôt proche.
Confirmation : Vous recevrez un email confirmant votre demande de retour et, si applicable, les détails de la collecte.
Préparez votre colis :
- Placez vos articles dans l'emballage d'origine Waterhog et fermez-le soigneusement.
- Collez l'étiquette de retour prépayée sur le colis (pour un dépôt).
- Recouvrez l'étiquette d'adresse d'origine avec la nouvelle étiquette de retour.
Retournez votre colis :
- Remettez le colis scellé au chauffeur si vous avez planifié une collecte.
- Sinon, déposez-le à un point de collecte désigné.

Retours en ligne

Connectez-vous : Accédez à votre compte MyWaterhog.
- Allez dans l'onglet "Mes Commandes" pour enregistrer votre retour et activer l'étiquette de retour pré-imprimée incluse dans votre colis.
Préparez votre colis :
- Placez vos articles dans l'emballage d'origine Waterhog et fermez-le soigneusement.
- Collez l'étiquette d'expédition sur votre colis.
- Recouvrez l'étiquette d'adresse d'origine avec la nouvelle étiquette de retour prépayée.
- Fermez votre colis en toute sécurité avec la bande adhésive à l'intérieur de la boîte d'origine.
Retournez votre colis :
- Remettez-le au transporteur ou déposez-le à un point de collecte.