Retour & Terugbetalingsbeleid

Bij Waterhog leveren we matten van hoge kwaliteit, gemaakt in Europa. Vanwege hun gewicht zijn de verzendkosten aanzienlijk en stijgend. Om ons te helpen deze kosten te beheersen, vragen we je:

• Meet zorgvuldig: Zorg ervoor dat de mat in jouw ruimte past voordat je hem koopt.
• Hulp nodig bij het kiezen? Neem contact met ons op via mats@waterhog.eu voor hulp met kleuren of ontwerpen.

Je zorgvuldige planning vermindert retourzendingen, die duur kunnen zijn en het milieu kunnen belasten. Als een retourzending nodig is, doen we er alles aan om het proces soepel te laten verlopen en ervoor te zorgen dat je tevreden bent.

Retourbeleid

We ruilen en retourneren gratis binnen 30 dagen. Om in aanmerking te komen voor een retourzending, dient u voor het volgende te zorgen:

• Toestand van de artikelen: Artikelen moeten in perfecte, ongebruikte staat verkeren. Als je je mat op welke manier dan ook hebt aangepast (bijv. bijsnijden), komt deze niet in aanmerking voor retournering.
• Originele verpakking: Retourneer items in hun originele verpakking, inclusief alle accessoires, instructieboekjes, labels, beschermhoezen, inzetstukken of dozen.
• Gepersonaliseerde artikelen: Gepersonaliseerde artikelen komen niet in aanmerking voor ruilen of retourneren.
• Alleen directe aankopen: We kunnen alleen retourzendingen accepteren voor bestellingen die rechtstreeks bij Waterhog zijn gekocht (via waterhog.eu). Als je je Waterhog-artikelen bij een winkelier hebt gekocht, retourneer ze dan via die winkelier.

Restitutiebeleid

We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je helemaal tevreden bent met je Waterhog mat. Als je om wat voor reden dan ook niet tevreden bent, kun je het artikel binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Zodra we je item terug hebben, inspecteren we het en verwerken we een terugbetaling als deze is goedgekeurd.

• Restitutieprocedure: Restituties worden uitgegeven aan de oorspronkelijke koper met de oorspronkelijke betaalmethode en zijn alleen beschikbaar voor aankopen via onze webshop. Houd rekening met maximaal 14 werkdagen voor dit inspectie- en terugbetalingsproces.
• Verwerkingstijd bank: Het kan enige tijd duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de restitutie heeft verwerkt en verwerkt. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds je retourzending is goedgekeurd en je hebt je restitutie nog niet ontvangen, neem dan contact met ons op via mats@waterhog.eu.

Schade en Problemen

We zijn er om je te helpen als je mat beschadigd of defect aankomt. Neem meteen contact met ons op via mats@waterhog.eu zodat we het probleem zo snel mogelijk kunnen oplossen.

• Geen retourkosten voor beschadigde artikelen: We betalen de retourverzendkosten voor artikelen die beschadigd of defect zijn. We vragen je wel om een retouraanvraag in te vullen zodat we een verzendlabel voor je kunnen maken.
• Inspectie voor kwaliteitscontrole: Het is belangrijk voor ons om het artikel terug te ontvangen om het grondig te inspecteren en te begrijpen hoe de schade of het defect is ontstaan, zodat we dergelijke problemen in de toekomst kunnen voorkomen.

Ruilen

Als je een ander artikel wilt, raden we je aan eerst het artikel dat je hebt terug te sturen. Zodra de retourzending is geaccepteerd, kun je een aparte aankoop doen voor het nieuwe artikel dat je wilt. Zo ontvang je het nieuwe artikel zo snel mogelijk.

Een aangifte indienen: Stap voor stap instructies

Retourneren Via Onze Retourportal

Meld je retourzending aan via ons retourportaal. Klanten die in het Verenigd Koninkrijk gevestigd zijn, kunnen het portaal niet gebruiken om retouren in te dienen. Neem in plaats daarvan contact op met onze klantenservice om een voorgefrankeerd etiket te ontvangen voor het retourneren van je pakket.

Terugsturen per e-mail

1. Bereik ons: Stuur een e-mail naar onze klantenservice op mats@waterhog.eu om je prepaid retourlabel te activeren.
2. Kies je retouroptie: Je kunt ofwel:
   • Plan een gratis ophaling van je pakket, of
   • Het afgeven bij een nabijgelegen afgiftepunt.
3. Bevestiging: Je ontvangt een e-mail ter bevestiging van je retouraanvraag en, indien van toepassing, afhaalgegevens.
4. Bereid je pakket voor:
   
   • Doe je artikel(en) in de originele Waterhog-verpakking en sluit deze goed af.
   • Plak het voorgefrankeerde retouretiket op het pakket (om af te geven).
   • Bedek het originele adreslabel met het nieuwe retouretiket.
5. Retourneer je pakket:
   • Overhandig het verzegelde pakket aan de chauffeur als je een pick-up hebt gepland.
   • Je kunt het ook afgeven op een andere aangewezen afhaallocatie.

Online Retourneren

1. Inloggen: Ga naar je MyWaterhog-account.
   • Ga naar het tabblad Mijn bestellingen om je retourzending te registreren en activeer het voorgedrukte retouretiket dat bij je pakket zit.
2. Maak je pakket klaar:
   • Plaats je artikel(en) in de originele Waterhog-verpakking en sluit deze goed af.
   • Plak het verzendlabel op je pakket.
   • Bedek het originele adreslabel met het nieuwe voorgefrankeerde retouretiket.
   • Sluit je pakket goed af met de plakstrip aan de binnenkant van de originele doos.
3. Stuur je pakket terug:
   • Lever het in bij de vervoerder of geef het af bij een afhaallocatie.